Tahun ini Indonesia hanya memiliki tiga operator. Ini terjadi usai penggabungan dua perusahaan telekomunikasi XL Axiata dan Smartfren menjadi XL Smart.
Dua perusahaan lain adalah Telkomsel serta Indosat Ooredoo Hutchison yang juga hasil penggabungan dari Indosat dan Tri Indonesia.
Perubahan ini akan membuat operasional operator yang tersisa berubah. Telkomsel juga menyiapkan gebrakan berupa peningkatan layanan dan program menarik untuk pelanggan.
“Kemarin kan teman-teman juga lihat ada yang merger. Harapannya, industri semakin sehat. Kami sih mengharapkan seluruh operator itu bermainnya mempertahankan pelanggan dengan service, dan loyalti tentu bagian dari ini,” kata GM Loyalty and Digital Brand and Communications Telkomsel, Benny Hamdani sesuai acara Pengundian Poin Gembira Akhir Tahun 2024, di Jakarta, Rabu (22/1/2025)..
Telkomsel Poin jadi salah satu upaya untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan loyalitas. Salah satu program adalah Poin Gembira Festival Akhir Tahun 2024, untuk menukarkan poin menjadi kupon yang bisa diundi berbagai hadiah.
“Yang membedakan Telkomsel dengan yang lain, itu semua pajak ditanggung sama Telkomsel. Jadi pelanggan itu udah terima beres, nggak harus bayar pajak, nggak harus mikirin pengiriman, mereka pelanggan tahunya udah terima jadi. Kurang lebih gitu sih. Tidak ada dipungut biaya apapun, dan juga marak penipuan tuh. Telkomsel udah kami siapin juga. Bisa ngecek di website Telkomsel, bisa call nombor 188. Pemenang pun akan dihubungi lewat 188,” Benny menuturkan.
Benny menambahkan program-program loyalitas seperti ini telah dilakukan selama bertahun-tahun. Program tersebut sangat berdampak pada brand Telkomsel.
“Ya, jadi tentunya, Poin itu kan, sepanjang tahun ya, ya kami bakal come up dengan dengan program-program yang lebih menarik lah buat pelanggan,” jelasnya.
Dia memastikan Telkomsel akan kembali melakukan beberapa program sepanjang tahun ini. Terdekat program yang akan diluncurkan terkait Ramadhan.
“Tapi tahun ini kita punya kejutan itu sendiri, nanti kita tunggu tanggal lainnya. Yang terdekat kan ada Ramadhan ya, nanti kita meluncurkan program baru di Ramadhan ini. Kurang lebih gitu,” ujarnya.